調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，芝華仕官網(wǎng)400電話無人接聽，后打通總部敏華公司電話被告知400電話因客服人手不足才沒有接聽。金天拓的客服人員在被要求提供經(jīng)銷商電話后，居然表示當(dāng)天客服休息（周三工作日），讓調(diào)查人員改天再打電話咨詢。華師傅官網(wǎng)公布的400電話為營銷中心電話，客服表示不清楚售后服務(wù)，溝通后才幫忙轉(zhuǎn)接到了真正的售后部門。

貓王我愛我家等“蟬聯(lián)”倒數(shù)第一

2013年很多企業(yè)保持了良好的服務(wù)水平，在電話調(diào)查中取得了不錯(cuò)的成績。有企業(yè)較之去年有了長足進(jìn)步，例如去年僅獲得39分的芝華士，在今年一躍獲得96分這個(gè)令人相當(dāng)滿意的分?jǐn)?shù)。

但是也有企業(yè)連續(xù)兩年售后服務(wù)得分非常低。今年的調(diào)查中，康耐登、斯可馨、我愛我家、穗寶、貓王、標(biāo)卓6家企業(yè)的電話無論是工作日還是節(jié)假日都無法接通，導(dǎo)致其分?jǐn)?shù)都低于20分。因康耐登和斯可馨官網(wǎng)上有800或400電話，因此得分比另外4家高了5分。

其中，貓王和我愛我家在2012年的調(diào)查中也是電話無人接聽或者無法接通。而去年得分85分的穗寶，今年的調(diào)查中售后電話竟然三次都無人接聽，這與去年基本都能接通的情況大相徑庭。