創(chuàng)輝家具享受五年期保質(zhì)、保用、保修及終身維護(hù)服務(wù)。
并依此向您提供下述服務(wù):
一、 售前服務(wù)
（1） 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪、丈量、定做服務(wù)。
（2） 辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢(xún)及建議。
（3） 免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)。
（4） 安排顧客參觀生產(chǎn)車(chē)間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場(chǎng)。
（5） 提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。
二、 售中服務(wù)
（1） 嚴(yán)格按客戶訂貨要求進(jìn)料、生產(chǎn)，并準(zhǔn)時(shí)交貨。
（2） 專(zhuān)業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)和圖紙進(jìn)行全天候組裝，確保按時(shí)、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費(fèi)用其它產(chǎn)品臨時(shí)替代使用。
（3） 組裝后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護(hù)說(shuō)明指導(dǎo)。
三、 售后服務(wù)
（一）常規(guī)服務(wù)；
1、全面細(xì)致提供家具行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具；
2、專(zhuān)人接聽(tīng)、受理客戶投訴電話，及時(shí)反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；
3、專(zhuān)人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。
4、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)；
5、所有貨物送貨上門(mén)并負(fù)責(zé)安裝；
（二）應(yīng)急服務(wù)及反應(yīng)時(shí)限：
1、 本公司承諾接到貴單位投訴電話后，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，上門(mén)服務(wù)后，如不能及時(shí)排除故障，公司將提供相應(yīng)的對(duì)策方案，以不影響貴單位的正常使用。