12月7日下午，在顧家家居總裁李東來、副總裁劉宏以及三位服務先進經(jīng)銷商的共同見證下，顧家家居服務車授車儀式在錢塘江畔正式舉行。150輛載滿專業(yè)服務人員的服務車又一次走近千家萬戶，帶去免費沙發(fā)清洗保養(yǎng)及床墊除螨服務。截至目前，顧家家居已經(jīng)有1116輛服務專車遍布全國，超過3000名專業(yè)服務人員奔波在為用戶服務的路上，他們已經(jīng)為累計超過35萬戶家庭提供了家居修養(yǎng)服務，創(chuàng)造了行業(yè)服務之最。
說到服務，顧家家居布局已久，早在2013年，顧家家居率先在業(yè)內(nèi)展開沙發(fā)服務活動——“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”，為廣大消費者帶來了沙發(fā)清潔保養(yǎng)服務。2015年11月，以顧家家居董事長顧江生為代表的全體領(lǐng)導團隊更是攜手3000名店長共同上門為客戶清洗沙發(fā)。開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)高管上門服務的先河。并將每年的11月定為“高管服務月”。
2016年3月，顧家家居再次對服務進行升級，在清洗服務中加入了床墊除螨服務，并成立首個行業(yè)服務品牌“顧家關(guān)愛”，獲得了廣大消費者的集體擁戴，和業(yè)界同行的一致肯定。
2016年9月，顧家家居繼續(xù)召開了“百輛服務車授發(fā)暨服務萬里行發(fā)布會”，不僅授發(fā)了百余輛服務專車，還對服務人員的工作服、工具箱等全套服務裝備進行升級，以統(tǒng)一的視覺形象打造出一支專業(yè)化的服務團隊。
而在2017第二屆顧家購物狂歡季期間，顧家家居再次干了件讓整個業(yè)界大跌眼鏡的舉措——推出了行業(yè)首創(chuàng)的“180天無理由退換貨”服務，在活動期間購買的所有家居產(chǎn)品（定制產(chǎn)品除外），都可以享受長達180天的無理由退換貨服務，配合顧家家居免費沙發(fā)清洗保養(yǎng)及床墊除螨服務，全面優(yōu)化了顧家家居的售后體驗。
“‘顧家關(guān)愛’作為行業(yè)內(nèi)的首個家居服務品牌，得到了許多消費者的認可和贊揚，獲得了良好的市場口碑，同時也彰顯了顧家家居作為軟體家具龍頭的企業(yè)公信力和社會責任感。”對于顧家家居在服務領(lǐng)域的大力投入，業(yè)內(nèi)專家如是評價稱。
從2013年提供沙發(fā)清潔保養(yǎng)服務，到2016年“顧家關(guān)愛”品牌的創(chuàng)立、“180天無理由退換貨”服務的推行，乃至今天1116輛服務專車的投放規(guī)模。顧家家居一次又一次突破了家居市場服務瓶頸，每一步都走在市場形勢與消費趨勢前沿，不斷開辟推動著更先進完善的家居售后服務模式。這也讓顧家家居的市場美譽度及業(yè)界關(guān)注度居高不下，市場股價持續(xù)走高。在新的市場機遇來臨之際，也唯有顧家家居這樣立足消費者立場，不計眼前得失敢為天下先的進取魄力，才能將品牌形象深植消費者心智，搶先占據(jù)市場高地，在一輪輪的市場考驗中永占先機！
