3·15即將來臨，在此，本刊推出“3·15我們在行動”系列話題討論，與你共話家居、家裝消費中出現(xiàn)的各種問題。本期，我們對保修期與保質(zhì)期進行探討。它們雖然只有一字之差，實際上差別卻很大。商家在承諾售后服務時，往往會有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念，導致部分消費者在簽訂合同時因不了解情況而在后期維權時困難重重。這保修期與保質(zhì)期究竟有什么不同呢？

釋義

保修期：是指廠商向消費者賣出商品時承諾的對該商品因質(zhì)量問題而出現(xiàn)故障時提供免費維修及保養(yǎng)的時間段。

保質(zhì)期：是指產(chǎn)品在正常條件下的質(zhì)量保證期限。產(chǎn)品的保質(zhì)期由生產(chǎn)者提供，標注在限時使用的產(chǎn)品上。在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品質(zhì)量符合有關標準或明示擔保的質(zhì)量條件負責，銷售者可以放心銷售這些產(chǎn)品，消費者可以安全使用。

家具保修1~5年不等

2月20日，市民李燕芬家里的花灑出現(xiàn)了問題，想到當初商家承諾3年保修，便請來花灑經(jīng)銷商解決問題，沒想到花灑修好了，維修師傅竟提出需要收取一定數(shù)額的維修費。“不是說了3年內(nèi)保修嗎？怎么還要收費呢？”

商家的回答是，由于產(chǎn)品已經(jīng)過了保質(zhì)期，所以需要收取維修費以及材料費。家居產(chǎn)品、建材行業(yè)保修期的保修售后服務到底有沒有統(tǒng)一的標準？記者為此走訪了首府的家居市場。 市場現(xiàn)狀較為混亂

記者了解到家具品牌中的各個品牌對于保修期范圍略有不同，顧家家居對所售商品做出“一年質(zhì)保，終身保修”，烏魯木齊地區(qū)的消費者超過三包期后，在使用期間出現(xiàn)任何問題均提供無償服務的堅定承諾；聯(lián)邦家具提出：自提貨日起一年內(nèi)因質(zhì)量原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用者，聯(lián)邦提供免費維修、更換、退貨服務；軟裝類家具自提貨之日起三個月后出現(xiàn)原廠質(zhì)量問題，如需更換或退貨，聯(lián)邦將收取自提貨之日起按結算價每天1‰的折舊費；在產(chǎn)品保用期限內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損壞，聯(lián)邦為顧客提供維修服務，僅收取服務工本費；在產(chǎn)品保用期限外，任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，聯(lián)邦可提供優(yōu)質(zhì)低價維修服務，但不予以更換或退貨，由此看出市場內(nèi)的家具產(chǎn)品的保修期并不統(tǒng)一。

據(jù)了解，國家目前對于家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的保修售后規(guī)定。消費者在購買家具產(chǎn)品時，可與商家簽訂家具買賣合同，并在簽字前了解好相關內(nèi)容，以便及時維護自身權益。

在建材市場中，各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期也是參差不齊，恒潔衛(wèi)浴產(chǎn)品提出五年免費保修，但是有部分系列產(chǎn)品如不銹鋼水槽保修期3年、拉手保修期2年等等保修期均不相同。記者來到一家“羅蒙”衛(wèi)浴店內(nèi)，在詢問到一款花灑的保修期時，銷售人員承諾提供兩年的質(zhì)保，記者詢問為什么質(zhì)?？ㄉ蠀s只有一年？銷售人員解釋兩年質(zhì)保是自己店里向客戶提供的售后服務，和廠家無關。這屬于口頭承諾，并不寫在質(zhì)?？ㄉ稀?/p>

所以，提醒廣大消費者在購買家居用品前，對商家口頭承諾的保修服務能不能寫在保修卡中一定要了解清楚，如不能填寫，消費者最好和商家簽訂詳細的售后合同。

在瓷磚賣場，記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)品牌均無明確的保修期，據(jù)東鵬瓷磚工作人員介紹，“由于瓷磚特材本身堅固耐用，沒有保修服務，一般在消費者收到商品驗貨后發(fā)現(xiàn)商品受損，東鵬瓷磚會免費給消費者更換產(chǎn)品，如在鋪貼后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂等現(xiàn)象，一般屬于鋪貼不當?shù)热藶橐蛩卦斐?，無法免費更換保修。”

超過保修期該找誰呢？

細心的讀者發(fā)現(xiàn)在這兩個名詞釋義中，無論在保質(zhì)期還是保修期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，商家都有義務為自己的商品給消費者免費維修。可無論是保修期還是保質(zhì)期家居行業(yè)都沒有明確的統(tǒng)一標準，因此造成了許多消費者維權困難。

那么出現(xiàn)問題怎么來維權呢？調(diào)查顯示，家居建材并沒有具體的“三包”規(guī)定，《產(chǎn)品質(zhì)量法》內(nèi)容也并不完善，針對家居行業(yè)的產(chǎn)品保修期時限沒有具體條文，建議廣大消費者在購買商品時選擇正規(guī)家居賣場或是品牌家具建材商品，因為品牌商家的商品有國家相關部門進行嚴格把關生產(chǎn)及銷售，加上正規(guī)的家居賣場的優(yōu)質(zhì)服務管理，決定了產(chǎn)品本身的質(zhì)量及售后服務滿意。

其次，購買產(chǎn)品時一定要索要保修卡，在仔細閱讀相關售后方面的條款后，在保修卡上按照相應條款進行填寫。如果商家給予更多的售后承諾，也一定要記錄在保修卡上，以便以后產(chǎn)品出現(xiàn)問題，商家推卸責任拒絕維修。

總結：家居保修期與保質(zhì)期一樣，都應受到保護，如果確因質(zhì)量問題造成的糾紛，商家理應負責，維修時也不該收取費用。與此同時也希望相關部門能盡快完善立法，讓消費者維權有法可依。