為國人開發(fā)新產(chǎn)品附加服務(wù)越做越細(xì)

超舒適國際家居旗下眾多進(jìn)口家具明年至少降價30%左右；達(dá)芬奇家居代理的多個美國家具品牌價格已下調(diào)，且正在醞釀2013年的新價格體系；美國床墊品牌絲漣Sealy為中國使用者建立了名為“絲漣二分之一生活”的國產(chǎn)線品牌，新產(chǎn)品價格僅為進(jìn)口產(chǎn)品的三分之一……

或降價、或開創(chuàng)國產(chǎn)線，或提升附加服務(wù)，當(dāng)進(jìn)口家具的光環(huán)逐漸退去，如何在競爭激烈的中國市場中謀生存、求發(fā)展成了他們的必修課。業(yè)內(nèi)人士直言，經(jīng)過這一輪理性且激烈的戰(zhàn)斗，部分技術(shù)含量不高的“洋”家具或?qū)⒊蔀榇蟊娦拖M品，2013年有望走進(jìn)尋常百姓家。

價格下調(diào)30%以上

部分進(jìn)口家具走上“親民”路

“截至明年中旬左右，我們代理的部分‘洋’家具將集中降價。”超舒適國際家居總經(jīng)理王蘭玉進(jìn)一步解釋，進(jìn)口家具的價格一直居高不下，與繁復(fù)的運輸路程、高額的運輸成本以及銷售量的萎縮有著直接關(guān)系，如果能改善以上環(huán)節(jié)中的問題，進(jìn)口家具價格大幅下降指日可待。比如，像塔羅科（Tarocco Vaccari）等意大利家具，進(jìn)行“以量換價”后，明年至少會降價30%左右。

無獨有偶，今年10月27日，達(dá)芬奇家居旗下經(jīng)典美式家具代理銷售品牌——“美依美”在上海市文定路209號的大店正式開業(yè)。這個匯聚了托馬斯維爾Thomasville、Maitland Smith和Jonathan Charles三大美國家具品牌的大店，不再將“高價”掛在嘴邊，而是賣起了更親民的產(chǎn)品。比如，一把古典的椅子，一個三人位沙發(fā)，一張高靠背雙人床，價格分別是“7980元、12500元和17000元”，這些數(shù)字與印象中達(dá)芬奇動輒幾萬、幾十萬的標(biāo)價形成極大的反差。

身價逐步放低

為中國消費者開發(fā)新產(chǎn)品

筆者上周在藍(lán)景麗家家居廣場大鐘寺店發(fā)現(xiàn)，美國知名床墊品牌絲漣Sealy展廳中的床墊新品售價在5000元左右，與其原本兩三萬元的價格相差多倍，是絲漣在中國的產(chǎn)品大幅降價，還是另有原因？絲漣中國市場部經(jīng)理林奇琪向筆者透露，絲漣今年剛剛在上海青浦開設(shè)新工廠，該工廠明年將大量向中國供貨。美國品牌在中國建廠，為中國使用者進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品研發(fā)，并控制成本降低售價，這正是絲漣在藍(lán)景麗家展廳中能賣出“低價”背后的原因。

其實，為了收獲中國消費者的心，進(jìn)口家具品牌一直動作頻頻。大家熟知的意大利軟體家具品牌納圖茲Natuzzi就是較早在中國設(shè)廠，為國內(nèi)消費者謀福利的品牌之一。實際上，納圖茲Natuzzi是母品牌，100%在意大利生產(chǎn)運至國內(nèi)銷售，而Italsofa和Editions則是Natuzzi集團(tuán)為抓住中端消費群體在中國創(chuàng)建的兩個副品牌。為了在國內(nèi)市場更具競爭力，上述兩個品牌除了設(shè)計和皮料來自意大利外，生產(chǎn)加工已全部國產(chǎn)化，這樣做不但能將成本降低并加快交貨期，更可提供給中國消費者性價比更高的產(chǎn)品。不過，納圖茲集團(tuán)會將這兩個品牌的真正身份直接告知消費者，產(chǎn)地也會標(biāo)明“中國”。

附加服務(wù)越做越細(xì)

買“洋”家具可被悉心伺候

花高于國產(chǎn)家具一倍甚至幾倍的錢買進(jìn)口家具，除了在買設(shè)計、原材料、工藝和質(zhì)量外，買的還有服務(wù)。據(jù)《廣廈時代》了解，在明年新一輪進(jìn)口家具搶占中國市場的大戰(zhàn)中，“服務(wù)”將成為眾品牌討國內(nèi)消費者歡心的又一法寶。

美克美家與全國八間銀行合作，為消費者提供“透支”買家具服務(wù)，可免息分期還款；家天地家居為消費者提供免費的藝術(shù)品交易平臺；超舒適國際家居成立天茲別墅裝飾國際機構(gòu)，為在其店內(nèi)購買家具的消費者提供設(shè)計、裝修和后期配飾等一體化服務(wù)；丹麥芙萊莎兒童家具在研究了中國的居住現(xiàn)狀后，于今年年底開始提供兒童房改造的設(shè)計和裝配服務(wù)。

對于進(jìn)口家具而言，什么樣的服務(wù)才能貼上“人性化”和“體貼”標(biāo)簽？對此，藍(lán)色早晨家居總經(jīng)理劉萬友和超舒適國際家居總經(jīng)理王蘭玉均表示，除了在售后為消費者提供完善的維修維護(hù)和附加服務(wù)外，售前和售中有針對性的服務(wù)更必不可少。可見，把服務(wù)工作做在前面，并且?guī)拖M者解決他們的后顧之憂，才能算得上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。