2012年已接近尾聲，縱觀這半年多家居行業(yè)的發(fā)展，相比之前幾年大步流星的飛速發(fā)展有所放緩。諸多家具企業(yè)紛紛嘗試新的經營模式，試圖讓局面有所扭轉，如產品升級、增強用戶體驗、轉型電商、涉足O2O模式、擴增賣場等。然而家具市場風云多變，如何在多變的市場中沉著“應戰(zhàn)”？其實很簡單，一個“誠”字足以戰(zhàn)天下！

傳統(tǒng)市場風云亂象，誰主沉??？

目前我國家具市場的經營模式，仍以傳統(tǒng)賣場經營為主流，賣場經營帶給消費者最直觀的購物體驗是線上網絡銷售所不具備的優(yōu)勢。但其中也存在不少對誠信經營的拷問。目前一段時間， “材質門”、家具價格虛高、售后無門等事件屢屢發(fā)生，甚至在8月份兒童家具新國標出臺后，仍有賣場經營不合格家具。

近日，記者走訪了深圳部分家居賣場，發(fā)現(xiàn)一些兒童家具邊角銳利，存在嚴重安全隱患。還有些兒童衣柜內沒有通風口，同樣不達標。對此，記者詢問了銷售人員是否知道《兒童家具通用技術條件》的相關內容時，銷售人員表示對此不了解。隨后記者發(fā)現(xiàn)，部分店鋪正在進行兒童家具的促銷活動，其中一部分家具仍是不達標。據相關銷售人員透露，現(xiàn)在是兒童家具銷售的淡季，我們只有靠打折促銷活動，將囤積的家具甩賣出去。

此外，據記者調查發(fā)現(xiàn)，一些大型家居賣場銷售的家具標簽信息也存在很多問題。根據《木家具通用技術條件》規(guī)定，家具主材應包括90%以上的材料。有的經銷商標注的家具主材只包括主框架、主面板等。此外，還有的商家在標簽上只標注主材，輔材完全不提，全由銷售人員說了算。標簽內容不明確給消費者選購家具帶來很大麻煩。

由此可見，多數商家的心理還是“利”為先，誠信其次。這樣的經營何以在消費者心中樹立良好形象？消費者又如何能相信商家？面對市場競爭激烈的今天，誠信仍然是支撐家具企業(yè)發(fā)展的最重要因素。

家具電商應“精準”客戶，以誠為本

其實，作為新興的家具電商更需要以誠為本，誠信經營。電商因具有透明化特征，對于家具電商企業(yè)來說，不斷提升服務，優(yōu)化自身才是最關鍵的。

首先，“精準”客戶需求。家居電商主要面對的是網上用戶，這些用戶對家具細節(jié)的要求非常高，與實物存在細小的差別都造成雙方的不愉快。因此，建設線下體驗館勢在必行。以家具電商美樂樂為例，目前美樂樂已在全國開設有136家線下體驗館，專門為網民提供線下體驗服務，確保為網上用戶提供一個良好的體驗平臺。

記者近日走訪了美樂樂寧波體驗館，看到不少消費者都是詢問家具細節(jié)方面的問題。后來店長告訴記者，大多數消費者都是先在美樂樂網站選家具，然后再到體驗館看家具，覺得滿意再下單。對于選購大件家具的網民來說，親身體驗非常重要。

其次，堅持與順應。盡管今年受到經濟動蕩和房地產政策收緊等因素影響，市場發(fā)展緩慢且走勢不明朗，但剛性需求的人群和一大批保障房用戶的增加，對家具市場發(fā)展來說都是難得的契機，只要能堅持下來的企業(yè)都是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?，今年十月，多數家具商家銷售情況相比去年都有所上升，而年底之前還有幾個重要節(jié)日，商家無疑會將十一的優(yōu)惠活動持續(xù)上演。在不斷發(fā)展的市場中，商家能堅持讓利受益消費者，并適時推出應變發(fā)展策略，這仍是一條健康穩(wěn)健的發(fā)展之路。

最后，以誠為本。對于家具電商來說，誠信經營尤為重要。很多家具網店利用網絡這一虛擬平臺，盜用其他網站家具圖片欺瞞消費者，這樣的行為對行業(yè)發(fā)展十分不利，而且對消費者的財產更是一種巨大的侵害。因此，有行業(yè)人士建議，消費者在網上選購家具還應注重品牌和選擇有線下體驗館的家具電商企業(yè)。而家具企業(yè)要想真正與消費者“攜手共贏”，最根本的誠信經營原則是必須要遵從的。

總而言之，無論是傳統(tǒng)賣場還是家具電商，留守本分，誠信經營，才是最重要的。面對多變的市場發(fā)展，只有誠信、心態(tài)積極樂觀才能乘風破浪，發(fā)展一帆風順。