花萬(wàn)余元購(gòu)買的家具，卻始終有刺鼻的氣味。與商家?guī)捉?jīng)協(xié)調(diào)處理，仍未得到解決。在工商部門的調(diào)解下，商家同意退貨并退款。

市民胡女士于去年9月24日在城區(qū)一家私城內(nèi)的品牌專賣店為即將結(jié)婚的兒子定購(gòu)了書柜、電視柜、茶幾、圓幾、椅子等一系列家具，共計(jì)14072元。1個(gè)多月后，商家送貨上門進(jìn)行了安裝。今年4月，胡女士的兒子和兒媳婦入住了新房，但半年時(shí)間過(guò)去了，這些家具仍然散發(fā)著刺鼻的氣味，家人由此產(chǎn)生了種種不適。為此，胡女士聯(lián)系了經(jīng)銷商要求退貨，經(jīng)銷商于今年5月中旬上門查看，并派人對(duì)家具進(jìn)行了清洗，但經(jīng)過(guò)5次清洗后，刺鼻氣味并沒(méi)有完全消除。

無(wú)奈之下，胡女士向12315投訴。工商人員經(jīng)調(diào)查了解，胡女士所購(gòu)買的家具確實(shí)存在刺鼻的氣味，所反映身體不適的情況經(jīng)過(guò)醫(yī)院診斷也屬實(shí)，但經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為購(gòu)買時(shí)間太久，同時(shí)又不認(rèn)可消費(fèi)者所提供的該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù)，拒絕胡女士的退貨要求。

后經(jīng)多次調(diào)解，最終商家同意退貨并退款，并將一個(gè)電視柜作為補(bǔ)償贈(zèng)送給消費(fèi)者。