去年被稱為國內(nèi)家居行業(yè)的網(wǎng)絡發(fā)展“元年”——不少家居企業(yè)開辟了自己的網(wǎng)上交易平臺，或入駐淘寶商城；而為了解決網(wǎng)上商城“可望不可即”的發(fā)展短板，淘寶商城也打造了愛蜂潮家居體驗館。不過，早在去年就被業(yè)內(nèi)人士擔心的電子商務物流問題至今并未得到解決，不少品牌從淘寶商城撤出，愛蜂潮家居體驗館也被媒體報道稱人氣低迷。那么，家居行業(yè)電子商務路在何方？
現(xiàn)象
有家居品牌撤出網(wǎng)購平臺
近年來，幾乎每家大中型家居企業(yè)都有了自己的官網(wǎng)，但真正開展電子商務的企業(yè)少之又少，家居產(chǎn)品的銷售仍然以傳統(tǒng)的專賣店或賣場為主。在去年電子商務潮涌現(xiàn)后，不少家居企業(yè)開始借助淘寶、京東等平臺進行網(wǎng)上銷售。有業(yè)內(nèi)人士表示，受物流、售后服務等制約，目前多數(shù)企業(yè)僅在淘寶等平臺上接受消費者下定金、選款式等，實際的買賣還是要回歸到實體賣場。“在淘寶上，只是多一個與客戶溝通的渠道。”有商家如此坦言。
而淘寶商城去年高調(diào)打造愛蜂潮家居體驗館，將線上的出售和線下的體驗結合起來。據(jù)悉，去年5月，淘寶線下實體店愛蜂潮家居體驗館在北京開業(yè)，開辟了“網(wǎng)上銷售+線下體驗+一站式送貨”無縫對接的新模式，一時間吸引了業(yè)界的目光。但是，愛蜂潮匆忙開業(yè)后存在價格標示不清、不簽合同等諸多不盡如人意之處。隨后，其銷售的膠粘劑不合規(guī)，又引發(fā)消費者質(zhì)疑。
最近，記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少家居企業(yè)因為各種原因陸續(xù)撤出了淘寶商城。例如，東鵬瓷磚在淘寶商城上線短短幾個月便撤出。東鵬潔具有限公司總經(jīng)理蔡初陽對此表示，東鵬還在探索電子商務的發(fā)展，對于淘寶商城也在探索中，“可能會經(jīng)過一段時間的調(diào)整，再考慮是否上線”。
網(wǎng)上品牌店鋪產(chǎn)品有“山寨”
另一方面，在某購物網(wǎng)平臺上，家居業(yè)“山寨”品牌、產(chǎn)品成為讓企業(yè)和消費者都頗為頭疼的問題。一位網(wǎng)友在天涯上發(fā)帖稱，網(wǎng)購家居產(chǎn)品居然遇到山寨淘寶店，其在某購物網(wǎng)某名牌店購買的家具居然做工粗糙，而且根本不是實木的。該網(wǎng)友稱，發(fā)貨的網(wǎng)上商城其實是冒用其他實體品牌店名號。而在某購物網(wǎng)平臺上退貨需要提供相應證據(jù)，這使得他維權難。
記者近日在淘寶上搜索以居然之家、紅星美凱龍等品牌命名的網(wǎng)絡店鋪，發(fā)現(xiàn)有上百家，其中一些打著直營店、直銷店的旗號。然而，據(jù)居然之家、紅星美凱龍相關負責人介紹，他們并未開通淘寶店鋪進行電子商務。也就是說，所有在淘寶商城里出現(xiàn)的所謂紅星美凱龍或者居然之家直營店，都是山寨的。
此外，在某購物網(wǎng)上，傍上TOTO、科勒等名牌產(chǎn)品的山寨產(chǎn)品也不勝枚舉。例如，有些標明是TOTO品牌的馬桶價格卻只有600多元。一位業(yè)內(nèi)人士透露，如果是TOTO的正品馬桶，價格起碼要上千元，某購物網(wǎng)上這樣的貨品一般都是山寨產(chǎn)品。
出路
價格服務方面應加強管理
在家居業(yè)電子商務遇到發(fā)展瓶頸、山寨橫行的時代，家居行業(yè)電子商務又應該如何發(fā)展呢？業(yè)內(nèi)認為，家居行業(yè)進入電子商務時代是必然的趨勢，不是要不要選擇電子商務的問題，而是該選擇怎樣的電子商務之路，才能在保證網(wǎng)上效益增長，同時又不影響實體店的銷售及品牌的推廣。據(jù)了解，目前家居行業(yè)都在探討“網(wǎng)購平臺+實體體驗店+客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持的電子商務模式，以期解決網(wǎng)上銷售的售后問題。
有業(yè)內(nèi)專家認為，習慣于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的家居企業(yè)，對于新興渠道的了解還處于初級階段。在試水電子商務的過程中種種困難不可避免，品牌、產(chǎn)品、價格、利益分配、服務、物流、體驗等各個環(huán)節(jié)都會對家居電子商務造成影響。在家居電子商務成敗的關鍵點中，線上產(chǎn)品的選擇， 即產(chǎn)品線管理， 和線下服務體系的質(zhì)量應該是重點。而如何平衡線上、線下產(chǎn)品的價格沖突將是一大考驗。家居企業(yè)對線上線下的價格、服務等方面應加強管理。
最近，鷹牌陶瓷高調(diào)宣布其推出行業(yè)首創(chuàng)iPad應用軟件，并成功上架App Store。據(jù)了解，該軟件主要應用于iPad、iPhone等終端，為廣大消費者及設計師提供快捷的產(chǎn)品選材、搭配、應用、設計等服務。該軟件可以按顧客的喜好，任意挑選、更換產(chǎn)品及隨意換產(chǎn)品配件，顧客可選擇符合自己裝修定位的陶瓷產(chǎn)品，選擇不同的花色、款式，嘗試不同的風格，直到滿意為止。一位業(yè)內(nèi)人士評價，應用軟件的營銷在行業(yè)內(nèi)還不多見，“但是如果僅僅是搭配和設計方面的軟件，大部分市民可能對此并不感興趣。而且家居行業(yè)本身就是一個低關注度的行業(yè)，要使市民主動下載這款軟件，還需要一定的時日。”
