升級：

讓更多設(shè)計型個性化家具產(chǎn)品上線

可見，尚待成熟的家居網(wǎng)購模式如果不加快升級，未來的日子恐怕不好過。如果說信任度需要長期培養(yǎng)急不來，那線上產(chǎn)品的升級卻是品牌可以控制，且刻不容緩之事。較早涉足網(wǎng)購的曲美家具總裁趙瑞海表示，除去維格、橡皮糖等價格適中的板式家具外，曲美前段時間選中的原創(chuàng)家具設(shè)計圖已經(jīng)生產(chǎn)出實物并進入網(wǎng)購平臺銷售了，這代表網(wǎng)購消費者將能買到設(shè)計含量頗高的個性化產(chǎn)品；科寶裝飾公司總經(jīng)理林周勇也表示，若想讓消費者在茫茫“網(wǎng)海”中仍能持續(xù)光顧科寶的網(wǎng)店，有針對性的獨立研發(fā)專屬產(chǎn)品必不可少。而為了迎合該群體實際居住情況、生活習(xí)慣及貪新鮮、拒守舊的特點，科寶網(wǎng)店中沙發(fā)、家具和櫥柜產(chǎn)品的研發(fā)重點放在了儲納、靈活、多變等方面。

現(xiàn)狀：

家具配送成本高、破損率高、時間無保障

送貨上門要收費、到貨時間無法保證、送到家的家具邊角有磨損，讀者郭小姐實際體驗了一把某品牌的網(wǎng)購服務(wù)后向本報投訴。

實際上，郭小姐遇到的不如意也正是最令家具網(wǎng)購商們最頭疼的物流配送問題。物流配送一直是大部分商品的網(wǎng)購無法回避的一大隱憂，也是網(wǎng)購最大的軟肋和糾紛來源，而產(chǎn)地不一配送時間長、大小不等不易運輸、材質(zhì)各異怕磕碰等原因更令家居行業(yè)網(wǎng)購在物流上暴露出更為明顯的劣勢。

升級：

創(chuàng)建自己的物流體系 以降低配送成本保證配送質(zhì)量

其實，想在電子商務(wù)上有一番作為的家居品牌早已意識到若想做出成績，更完善和系統(tǒng)物流體系必不可少。一直專注于家裝市場的實創(chuàng)裝飾近幾年逐步涉足家具、櫥柜、木門以及潔具市場，其董事長孫威告知筆者，他們以產(chǎn)品為主的網(wǎng)購平臺將于明年上線，而減少渠道成本和建立自己的物流體系將成為其在電子商務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力。孫威表示，家具產(chǎn)品如果依靠常規(guī)的第三方運輸，不但成本高，配送時間無法保證，破損率更是個讓人頭疼的事，而問題一旦出現(xiàn)消費者不會追究物流的責(zé)任，只會給品牌扣上不專業(yè)和信任度低的帽子。因此，除了盡量降低渠道成本后，建立都是“自己人”的配送體系迫在眉睫。

現(xiàn)狀：

降低成本減少客服 安裝與售后服務(wù)無保障

“當(dāng)?shù)赇亸木€下轉(zhuǎn)移到線上，市場的地域邊界就被打破，所以我們不知道下一張訂單來自哪里。”美克美家媒介總監(jiān)劉春杰曾表示，沒有邊界的網(wǎng)絡(luò)銷售讓家居品在維修和保養(yǎng)的客服方面面臨著新的難題，而這一問題無疑也是影響消費者對家居網(wǎng)購信任度的關(guān)鍵。

淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)友曇花一現(xiàn)告訴筆者，他并不在乎自己所購品牌是否做到了線上線下的結(jié)合，但從自己的購買經(jīng)歷不難看出，如果實體店或維修點鋪得不夠廣，家具的售后服務(wù)的確跟不上。

升級：

依托網(wǎng)店的專業(yè)售后服務(wù)人員將產(chǎn)生

其實，線上賣產(chǎn)品線下做服務(wù)說起來簡單，若想做好卻不得不依靠一批專業(yè)的客服人員。據(jù)筆者了解，目前多數(shù)主流品牌由于實體店多，所以基本可以為網(wǎng)購產(chǎn)品做好售后服務(wù)，而一些純靠網(wǎng)店為生的小品牌短期內(nèi)很難解決這一問題。

此外，曲美趙瑞海和實創(chuàng)孫威也表示，在有直營店的城市品牌自己做好網(wǎng)店的售后服務(wù)是必須的。而在無直營店的城市，如何將經(jīng)銷商兼顧服務(wù)商的問題很棘手，是眾家具品牌日后需要升級的重點。同時，孫威還直言，線上平臺一旦成熟，他們明年將投入更多成本用于完善網(wǎng)購的后期服務(wù)體系。