2011年，家具業(yè)面臨多種挑戰(zhàn)，先是樓市調(diào)控導(dǎo)致家居市場體量整體萎縮，再是達芬奇事件的曝光，家具行業(yè)誠信機制受到考問。在內(nèi)外困境下，品牌家具更應(yīng)把提高誠信和擔(dān)當(dāng)意識作為年末的主修內(nèi)功。

很多消費者都會碰到家具送貨、安裝、維修三個環(huán)節(jié)中的一些問題。比如在送貨環(huán)節(jié)，買家具已先付了一大筆定金，甚至已全額付款了，但有的品牌就是遲遲不給送貨。啥原因？就因經(jīng)銷商為避免產(chǎn)品滯銷，等消費者下訂后再向廠家進貨，有時候為了爭取更多返點，經(jīng)銷商特地擠壓一個時間段的訂單再發(fā)給廠家，這就影響了送貨時間。而在安裝環(huán)節(jié)，師傅倉促、敷衍的安裝態(tài)度往往會留隱患，比如組合式的柜體釘釘子不夠牢固，又或者榫頭隨便一按，家具隨時都可能散架。

再來說說保修，買完家具錢貨兩清，很少有商家會叮囑消費者保修事宜，賣完家具就好比賣斷了服務(wù)，更有一些商家只開收據(jù)不開發(fā)票，出了問題就以“憑發(fā)票享受服務(wù)”為由推三阻四。

類似的家具問題有很多，消費者不禁要問了，如果兌現(xiàn)服務(wù)那么難，那么當(dāng)初在銷售時為啥不表明品牌的擔(dān)責(zé)能力有限？賣家具時商家高舉品牌大旗，為何堂堂一品牌售后服務(wù)卻成了浮云？可見大多數(shù)商家實則還未具備踐行服務(wù)和責(zé)任的能力。7月的達芬奇事件不是偶然，行業(yè)中還有設(shè)計師吃回扣、隨意標(biāo)榜“綠色環(huán)保”家具、1元搶購實為雜牌家具等現(xiàn)象……個別商家的不負(fù)責(zé)任行為使消費者對家具業(yè)的信任度直線下降。

在這個市場低迷期，家具業(yè)或?qū)⒂瓉硎飞献钇D難的嚴(yán)冬，商家更應(yīng)好好練練服務(wù)和誠信的內(nèi)功，明晰責(zé)任意識，在產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、服務(wù)等多個領(lǐng)域都承擔(dān)起品牌責(zé)任的力量，這不失為逃離陰霾的一劑良方，相信嚴(yán)寒之后春天的溫暖將不再遙遠。

■鏈接

戲說一些“坑爹”服務(wù)

1.保修時間就不能延長一點？

很多家具保修時間只有一年，雖符合相關(guān)規(guī)定，卻不夠人性化。新家具使用第一年，多數(shù)消費者使用時會比較當(dāng)心，出現(xiàn)磨損、污漬的可能性較低。

2.不開發(fā)票只開收據(jù)或貨單？

除了個別規(guī)范操作的品牌，大多數(shù)商家在售賣時還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單，并且不會向消費者特別說明確保修責(zé)任，有的甚至連產(chǎn)品說明書都沒有。

3.所謂的人為損壞如何定責(zé)？

特價產(chǎn)品或者樣品不在保修范圍之列，這點可以理解，但如果買了新品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？大部分商家要先定責(zé)，排除“人為損壞”才肯談下一步如何保修。而定責(zé)的不是第三方，而是商家的工作人員。

4.需要上門服務(wù)為何總爽約？

不少家具宣傳時總會祭出品牌大旗，品牌有時候也要耍大牌，就算打進24小時維修熱線，工作人員接到投訴還得上報到廠家層層答復(fù)，然后又得等師傅空了才能預(yù)約上門維修時間。一來二去，最起碼等兩三個禮拜。