達芬奇事件是愈演愈烈，網(wǎng)絡(luò)上每天不斷滾動的新聞時刻都在對達芬奇事件進行“現(xiàn)場直播”，讓人想忽視都難。

如此備受關(guān)注，讓一向低調(diào)的家具行業(yè)有些手足無措，各大媒體變得格外關(guān)注這個產(chǎn)業(yè)，協(xié)會、物流、賣場、營銷、律師……只要事關(guān)此次曝光的各個環(huán)節(jié)，相關(guān)人士都被一一點到發(fā)言，可謂是進行了“360度全面剖析”，各種行業(yè)詬病逐漸浮出水面。而隨著討論話題的不斷深入，不少家具企業(yè)開始有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，心里直犯嘀咕：再聊下去，不會把自己企業(yè)的問題也挖出來了吧？還別說，真有這個可能。

正如某企業(yè)所言：“無論是工廠車間，還是企業(yè)經(jīng)營，能做到完全按規(guī)操作，百分之百符合規(guī)定的企業(yè)幾乎是鳳毛麟角。”君不見，外有蒙牛、伊利之類民族品牌，內(nèi)有慕思、紅蘋果之類行業(yè)品牌，都先后被爆出過問題，這次連“頂級品牌”達芬奇都不能幸免。

除去企業(yè)本身的經(jīng)營管理不談，關(guān)鍵時刻，企業(yè)如何處理問題，進行危機公關(guān)，成為了影響事件發(fā)展的關(guān)鍵一步。達芬奇就是一個很好的例子。

在達芬奇的新聞發(fā)布會上，潘莊秀華的表現(xiàn)讓人大跌眼鏡，整場像是一出鬧劇。如此一個國際品牌，連最基本的處理危機公關(guān)的手段都缺乏，在全國媒體、國際友人面前“大吐苦水”，面對消費者的大聲質(zhì)疑“充耳不聞”，侃侃而談其創(chuàng)業(yè)史，說到動情處甚至“淚流滿面”，置現(xiàn)場“觀眾”于不顧，讓人不得不懷疑其負(fù)責(zé)人是“真傻”還是“假傻”？也許這是她認(rèn)為最聰明的做法？只有她和天知道。

聰明反被聰明誤，這句名言古人早就告訴過我們。媒體只需把當(dāng)天的相關(guān)視頻、圖片、文字資料原封不動進行報道，民眾的情緒也極易被煽動起來。

其實，在眾多批評者中，未必見得有多少人能買得起達芬奇的家具，也不見得有多少人了解甚至是聽說過達芬奇這個品牌，只是，社會普遍存在的仇富心理在某一時刻多多少少讓人感受到了心理上的一些不平衡。而在這種矛盾爆發(fā)的敏感時刻，“肇事者”竟不愿承認(rèn)錯誤，主動承擔(dān)責(zé)任，甚至有“作秀之嫌”，多少讓人覺得被“忽悠”了。畢竟，在這個時候，一個正面的、負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度才是最好的

滅火器”，才能平息大家心中的怒火，而不是一味地推卸責(zé)任，撇清關(guān)系。

畢竟，在這個處處充滿陷阱的商業(yè)社會，誰又比誰傻多少呢？

事件進展表

2011年7月10日，中央電視臺《每周質(zhì)量報告》欄目播出《《達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》，直指其產(chǎn)地造假；

2011年7月11日，達芬奇家居有限公司在官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱其在國內(nèi)銷售的意大利品牌家具均為原裝進口；

2011年7月13日，達芬奇家居有限公司在北京召開“達芬奇情況介紹會”，并在廣州、上海、深圳、成都、重慶進行現(xiàn)場直播；

2011年7月13日，上海市出入境檢驗檢疫局證實，2011年上半年，達芬奇通過先出口再進口的方式，從國內(nèi)共采購11批木制品和木家具；

2011年7月14日，廣州市工商執(zhí)法人員封存了達芬奇在售的包括“CAPELETTI、HOLLYWOOD HOMES”品牌在內(nèi)的18個品牌的42件家具商品；

2011年7月15日，上海市工商局已初步認(rèn)定達芬奇家居存在涉嫌虛假宣傳、部分產(chǎn)品不合格、多數(shù)產(chǎn)品不標(biāo)注產(chǎn)地和材質(zhì)三大問題；

2011年7月18日，達芬奇家居位于杭州的專賣店由于標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范被要求整改，后因消防原因被查封；

2011年7月18日，達芬奇通過其網(wǎng)站及官方微博發(fā)布《致消費者的公開道歉信》；

2011年7月19日，達芬奇家居相關(guān)人員在接受采訪表示，對于消費者的投訴請求，最快一周后才能給出說法；

2011年7月22日，達芬奇家具新聞發(fā)言人黃志新透露，近期，全國7家門店每天營業(yè)額平均只維持在幾十萬元，銷售下降了80%到90%；