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淘寶家居體驗館店匆忙上陣 或?qū)⒚媾R六大考驗

   日期:2011-06-15     來源:搜狐家居    評論:0    
核心提示:淘寶近日突然開出實體店17173,這個名叫愛蜂潮的家居實體店在北京開業(yè)試運營。電子商務網(wǎng)站開家居實體店的新模式引發(fā)了家居業(yè)內(nèi)和消費者的關(guān)注。記者體驗后發(fā)現(xiàn),其打出的“線上實體店+同城服務體系”將線上交易和落地服務一體化、解決網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的三大短板的賣點,雖然引來了消費者的咨詢與體驗,但仍有眾多消費者對于是否在網(wǎng)上購買家具表示猶豫不決,愛蜂潮匆匆上陣中六大服務問題也將面臨市場考驗。

 

淘寶近日突然開出實體店,這個名叫愛蜂潮的家居實體店在北京開業(yè)試運營。電子商務網(wǎng)站開家居實體店的新模式引發(fā)了家居業(yè)內(nèi)和消費者的關(guān)注。記者體驗后發(fā)現(xiàn),其打出的“線上實體店+同城服務體系”將線上交易和落地服務一體化、解決網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的三大短板的賣點,雖然引來了消費者的咨詢與體驗,但仍有眾多消費者對于是否在網(wǎng)上購買家具表示猶豫不決,愛蜂潮匆匆上陣中六大服務問題也將面臨市場考驗。

疑問一:標簽上不寫材質(zhì) 我瞅不明白

通常,消費者習慣于賣場中每件商品上都沾有一個價格標簽,不僅能夠讓價格一目了然,同時也讓消費者對于產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格有了一個大體了解。據(jù)觀察,北京正規(guī)傳統(tǒng)賣場如居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家、東方家園等都將標簽上的內(nèi)容諸如產(chǎn)地、顏色、規(guī)格、材質(zhì)等內(nèi)容寫得極為詳細。但在愛蜂潮體驗店,記者發(fā)現(xiàn),很多產(chǎn)品并未標注材質(zhì)、規(guī)格、顏色等選項,只是簡單標識了產(chǎn)品型號。

記者看中一款名為“索山家居”的抽屜柜,其外表貼有一層金箔,散發(fā)著一種奢華的氣息。但金泊下面是什么材質(zhì)呢?翻看一下價格標簽,只標注其產(chǎn)地與型號。當記者向愛蜂潮導購員咨詢時,給出的答案則是,“我們也是剛來的,具體也不清楚。你可以在情景間外的多媒體觸摸屏終端上查找到相關(guān)內(nèi)容。“

同時,記者發(fā)現(xiàn)很多消費者都有類似疑問,一名家住馬甸橋的大姐抱怨道,“很多情景間的產(chǎn)品標簽都未標識材質(zhì)這一選項,十分不利于消費者對于產(chǎn)品的直接認識。即便是標注產(chǎn)品材質(zhì),卻也是在玩一種文字游戲。不少家具標著由實木板、夾板、中密度板等各種板材組合制成,卻只標明其中較好的一兩種,而且非常簡略,并沒有詳細標明家具不同部位所使用的不同木材。”

疑問二:產(chǎn)品沒有“身份” 我怎么下單?

愛蜂潮體驗店,記者發(fā)現(xiàn)標簽上只標有型號不足奇怪,最讓消費者驚訝的莫過于有些產(chǎn)品目前處于“真空”狀態(tài),也就是所謂的只擺設不銷售。“你瞧見這張沙發(fā)了嗎?我曾經(jīng)在大賣場見過,當時特喜歡,因為價格高沒舍得買,今兒居然在愛蜂潮看到了這款產(chǎn)品。但是令我郁悶的是這張沙發(fā)只擺設不銷售”。家住朝陽區(qū)的李女士指著一張沙發(fā)嘆道。

只擺設不銷售,這是什么情況?記者帶著疑惑咨詢了愛蜂潮工作人員,據(jù)一名導購人員介紹,愛蜂巢剛剛開業(yè),每天客流量比較大,廠家與愛蜂巢在溝通方面并不是很及時搜狐網(wǎng),導致體驗店內(nèi)出現(xiàn)了很多沒有“賦予”其產(chǎn)品型號的家具。在此情形下,消費者只有等到廠家賦予其“型號”后,方可在網(wǎng)上下單。

在愛蜂潮體驗館,不僅存在一些沒有“身份”的產(chǎn)品,也存在某些有“身份”的產(chǎn)品“對不上號”的現(xiàn)象。一款型號為“12023073”的百強品牌儲物柜,在終端機上輸入型號后呈現(xiàn)在體驗者面前的竟是一款在外觀、功能方面都有明顯區(qū)別的“多功能儲物柜、地柜、電視柜”。針對這一現(xiàn)象,有導購員解釋道“這肯定是廠家在后臺擅自進行修改!”。當記者問及如何保證線上產(chǎn)品與線下體驗店產(chǎn)品同步更新時,該導購員表示“這需要時間,作為執(zhí)行者對這一情況并不很了解。不過下一步雙方肯定會進行溝通,避免此類情況發(fā)生。”

 
 
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