【背景】2010年是風(fēng)雨交加的一年，家居行業(yè)在房產(chǎn)新政的影響下經(jīng)歷著史無前例的考驗(yàn)。家居賣場、裝飾公司、家居、建材等企業(yè)都在逆境中尋求生存法則。眾多業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來市場的競爭將進(jìn)入白熱化階段：價(jià)格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、地域戰(zhàn)以及網(wǎng)銷大戰(zhàn)都將成為2011年的競爭主旋律。

2011年1月9日，記者對TATA木門總裁吳晨曦對TATA2011年的計(jì)劃及TATA的網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)計(jì)劃做了采訪，訪談中吳晨曦總裁拋出了很多精彩觀點(diǎn)，以下為訪談實(shí)錄。

TATA總裁吳晨曦:馬云害死了中國的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商城

【記者】2010年TATA的銷售額上升了多少？

【吳晨曦】我們2010年上升了73%。今年整體市場的需求量是縮小的，但是我們的單子在上升，我們的市場占有率是上升的。

　　【記者】TATA在2011年有什么計(jì)劃？

【吳晨曦】明年我們有一個(gè)更大的計(jì)劃，我們成立一個(gè)酒店木門研究所，在廣州投入一個(gè)高端木門廠。

【記者】為什么要叫酒店木門研究所呢？

【吳晨曦】你們那個(gè)不是叫房產(chǎn)指數(shù)研究院么，我們這個(gè)是所，沒你們那個(gè)大。是研究酒店木門需求。另外，專門為精裝修的需求建立一個(gè)木門生產(chǎn)廠，但是這個(gè)后年才可以投入生產(chǎn)。明年我們在零售方面會(huì)繼續(xù)加力，品牌化會(huì)繼續(xù)提高，明年廣告投入也會(huì)加入非常大的力度。我們明年會(huì)加大宣傳力度，在品牌挖掘和提升上加力。我們剛剛做成了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，浸漬剝離，開關(guān)頻率等等，加大在產(chǎn)品品質(zhì)方面的控制力度。

同時(shí)我們對酒店木門進(jìn)行專業(yè)化的研究分析。比如，木門上門禁系統(tǒng)的智能化，與電視等的配連，木門閉門器多大的力量和門的關(guān)系、實(shí)際上主要研究的是加入智能化的木門制品，我們簡化了叫酒店木門。另外，拓展高端木門生產(chǎn)，計(jì)劃是第一個(gè)店放在杭州，然后上海、廣州。因?yàn)?，我們現(xiàn)在在給做中南海提供高端木門。這個(gè)高端的產(chǎn)品的所有原料都是進(jìn)口的，每一樘木門上都有技師自己的簽名。

【記者】重新運(yùn)作一個(gè)新的品牌？

【吳晨曦】是，暫時(shí)和TATA連著，像科寶博洛尼一樣。

【記者】2010年，曲美的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商城做得非常好，我們TATA和曲美在這方面都是走在前面的，但是現(xiàn)在也還有很多家具老總覺得電子商務(wù)還早著呢。

【吳晨曦】關(guān)鍵的問題，曲美用的還是淘寶的電子商務(wù)、還是阿里巴巴的電子商務(wù)。要我說是馬云害死了中國的電子商務(wù)。

【記者】為什么？

【吳晨曦】所有人都認(rèn)為電子商務(wù)是淘寶那樣，先是圖片展示、然后標(biāo)上價(jià)格，拍、然后送貨、支付寶付款，這是阿里巴巴，這是阿里巴巴成功后給人造成的思維定式。如果說家居行業(yè)用阿里巴巴還早著呢，這是對的，但是如果說家具行業(yè)做電子商務(wù)還早著呢，這是錯(cuò)的。

關(guān)鍵問題是什么是電子商務(wù)？實(shí)際上只要大家去想，家居業(yè)做電子商務(wù)也是可行的，定制化的家居產(chǎn)品會(huì)稍難一些，但也不是完全不可行，只不過是需要換種方式而已。

【記者】我們TATA明年在這方面有什么計(jì)劃？

【吳晨曦】我們正在做，我們明年會(huì)在店里面做個(gè)電子商務(wù)區(qū)。現(xiàn)在顧客選購木門一般要到店里兩次到三次才能解決問題，將來可能只需要一次，如果能有人介紹就不要去了，當(dāng)信任感完全建立之后就不需要去了。

當(dāng)品牌沒有被完全認(rèn)知的時(shí)候，顧客不可能在諸多的備選當(dāng)中遠(yuǎn)距離的去選擇這個(gè)品牌的產(chǎn)品，當(dāng)所有人對這個(gè)品牌完全認(rèn)知的時(shí)候，只要到網(wǎng)上購買就行了。這是個(gè)過程，一個(gè)是對品牌的認(rèn)知、一個(gè)是對產(chǎn)品的認(rèn)知，當(dāng)消費(fèi)者對這兩者不是完全認(rèn)知的時(shí)候，要依托于實(shí)體店面。如果要把電子商務(wù)局限于淘寶、局限于阿里巴巴的模式，那么家具業(yè)電子商務(wù)是很難做的。

【記者】它有什么問題呢？

【吳晨曦】物流的問題，觀感的問題，支付的問題。特別是支付的問題，支付寶的模式很難適用于定制化的家具產(chǎn)品。定制化產(chǎn)品交貨時(shí)間長，支付寶模式會(huì)造成資金長時(shí)間積壓在支付寶，對于商家的資金鏈會(huì)造成很大影響。另外，對于定制化產(chǎn)品的退換貨，企業(yè)和顧客都要有一定的責(zé)任承擔(dān)，但是淘寶的模式是只立足于顧客的利益。

【記者】剛剛您講到支付問題是制約家具行業(yè)、特別是定制類產(chǎn)品做電子商務(wù)的一個(gè)很大問題，就像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等很多都是貨到付款，我們現(xiàn)在不可以做貨到付款嗎？

【吳晨曦】定制類的不可以，家具類的、衛(wèi)浴、瓷磚等等是可以的。只要不是定制的都是可以的。

【記者】曲美的趙總也是認(rèn)為，現(xiàn)在的電子商務(wù)還是要依托于實(shí)體店面。

【吳晨曦】對，我們也是這么認(rèn)為。實(shí)體店面不僅可以解決物流的問題、觀感的問題，這是一個(gè)方面，最重要的是真正的電子商務(wù)可以帶來二次消費(fèi)和信息化的快捷和資金鏈的問題。真正的電子商務(wù)對于企業(yè)管理會(huì)有非常大的好處。

【記者】:謝謝！