主持人：比如咱們所說的這個房子五萬塊錢就一定會做下來，咱們不會超一分錢？
劉兆鵬：在增項問題上這不是絕對的，而是相對的，否者就沒有家裝增項這個詞了。只要在裝飾之前合理引導(dǎo)消費，在施工中期不誤導(dǎo)消費，把增項控制在合理范圍之內(nèi)，我想大多數(shù)客戶是可以接受的，
主持人：可不可以這么理解，咱們不誤導(dǎo)消費者跟現(xiàn)在很多裝飾公司提出的家裝透明化是差不多的？您是怎樣看待這個透明化的？
劉兆鵬：家裝行業(yè)是太需要透明了。
主持人：您覺得這個口號帶炒作的成分？
劉兆鵬：現(xiàn)在很多公司喊出來的家裝透明化是因為他們以前沒透明，現(xiàn)在競爭激烈了，客戶少了，很多公司喊出來了：“我透明了”。那些本來就很透明的公司也得跟著喊：“我也透明”。我想這兩種透明有著本質(zhì)的區(qū)別，那就是“透明度”。至于哪一種更透明，那只有廣大的消費者仁者見仁、智者見智，擦亮眼睛自己去選了。
主持人：咱們公司在裝修設(shè)計方面有哪些特色？
劉兆鵬：在裝修設(shè)計方面我們有一支很強的設(shè)計隊伍，在設(shè)計流派方面，不管是歐式地中海風(fēng)格、巴洛克風(fēng)格，還是純中式風(fēng)格都做過很多的案例，這是我們的傳統(tǒng)強項。
現(xiàn)在我們做套餐多半是簡約家裝，強調(diào)的是輕裝修、重裝飾。我們最近在這方面做了很多工作，也請了一些這方面的行業(yè)引領(lǐng)者，給設(shè)計師做了培訓(xùn)，而且以后我們會繼續(xù)加強這方面的培訓(xùn)工作。
主持人：剛才劉總提到了設(shè)計的引導(dǎo)，在這方面中鐵的設(shè)計師是如何跟客戶進行引導(dǎo)交流的呢？
劉兆鵬：輕裝修、重裝飾，還要分客戶，在設(shè)計上不能強行的套框還要體現(xiàn)以人為本。一般來說，客戶對設(shè)計的需求分為兩種：
一種是想通過設(shè)計師的原創(chuàng)去徹底改變他原有的生活方式，這種客戶往往需要較高水平的原創(chuàng)設(shè)計；
大多數(shù)的客戶希望設(shè)計師通過專業(yè)知識去表達他們的生活思想，但現(xiàn)在的潮流就是簡潔變化，體現(xiàn)在裝飾行業(yè)就是輕裝修、重裝飾。我們中鐵裝飾擁有一批豐富經(jīng)驗的專業(yè)設(shè)計師可以滿足客戶的各種設(shè)計需求。
主持人：明年公司的總體規(guī)劃是什么？在營銷方面有沒有什么創(chuàng)新？
劉兆鵬：明年公司會加大對家裝的資金投入：1、加大媒體宣傳力度，從單一的注重傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)變成新舊媒體均衡發(fā)展2、建立家居體驗館，擴大展廳規(guī)模讓提供的產(chǎn)品和服務(wù)更全面。
我個人認為2011年下半年和2012年上半年，北京的裝飾市場將有一次短暫的增長期，公司力爭抓住這次優(yōu)勢擴大銷售規(guī)模，爭取讓公司的家裝業(yè)務(wù)上一個新的臺階。
主持人：說到營銷創(chuàng)新，不得不說到網(wǎng)絡(luò)營銷，劉總你是怎樣看待網(wǎng)絡(luò)營銷的呢？
劉兆鵬：互聯(lián)網(wǎng)由曾經(jīng)的廣泛接觸發(fā)展到現(xiàn)在日趨成熟，已經(jīng)成為我們生活中的一部分。其中蘊含的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆，F(xiàn)在炒的很熱的手機3G業(yè)務(wù)就是它發(fā)展的一個縱深，我的一些傳統(tǒng)媒體的朋友一直在抱怨市場萎縮的很厲害，我想多半是因為互聯(lián)網(wǎng)的原因，我覺得到2015年家裝市場將近一半以上的銷售額是通過網(wǎng)絡(luò)訂單的，忽視了網(wǎng)絡(luò)就等于營銷失敗。
主持人：我們有沒有考慮做一些網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新？
劉兆鵬：對于互聯(lián)網(wǎng)營銷我個人的經(jīng)驗還很少，創(chuàng)新更談不上，公司正在設(shè)法引進這方面的人才，我想這些年輕人比我更有創(chuàng)新思想，到時候你們好好談。
主持人：好的。最后劉總能不能給新浪的網(wǎng)友提一些裝修方面的建議呢？
劉兆鵬：我的建議就是放棄感性遵循理性。在裝修過程中，尤其是第一次裝修的朋友，讓我們沖動的機會太多了：沖動的簽單、沖動的設(shè)計風(fēng)格、沖動的購買主材、沖動的去相信一些不實際的價格、沖動的面對增項單、沖動的去解決施工中的質(zhì)量問題。
我想在裝修過程中，如果我們多一點理性的考察和判斷，少一點沖動，我們將會在裝修中變得更輕松、更愉快，其實給自己家裝修本身就該是個很愉快的事情。
主持人：今天非常感謝劉總來到新浪嘉賓聊天室做客，謝謝劉總！
